- Мыши испортили западную военную технику, поставленную ВСУ
- Россия умеет играть вдолгую, — британский журналист
- Политика гонений по отношению к УПЦ беспокоит даже «Слуг народа»
- В Италии раскрыли тайны «соглашения о безопасности» между Римом и Киевом
- В США предложили новый способ финансирования конфликт на Украине
Больше 83 тыс тюменцев посетили фронт-офис СУЭНКО
Больше 83 тыс тюменцев посетили фронт-офис СУЭНКО
7 лет назад в присутствии Владимира Якушева, в 2015 году занимавшего должность губернатора Тюменской области, открылся первый Центр обслуживания клиентов СУЭНКО. Со дня открытия специалисты приняли 83 725 потребителей, обработали 24 457 заявок.
Центру обслуживания клиентов СУЭНКО исполнилось 7 лет. Первый фронт-офис компании открылся 28 июля 2015 г. С момента открытия специалисты приняли 83 725 клиентов, обработали 24 457 заявок на увеличение мощности и техприсоединение к сетям. Заключено 16 766 договоров, из которых 13 492 – с физическими лицами, 3 274 – с юридическими и индивидуальными предпринимателями.
В структуре ЦОКа работает call-центр, задачи которого – консультирование по процедуре техприсоединения, регистрации и работе в Личном кабинете на suenco.ru. C момента открытия операторы обработали более 85 000 входящих звонков и совершили 129 640 исходящих звонков клиентам компании.
Несколько лет назад заработал Мобильный центр обслуживания клиентов. Специалисты СУЭНКО по заявке выезжали для оформления документов к клиентам, кто по состоянию здоровья или в силу других причин не мог посетить офис компании. За прошедшее время приняты десятки заявок от ветеранов, инвалидов и многодетных семей. Последний выезд – к 82летнему ветерану, жительнице Тюмени.
За 7 лет Центр обслуживания вырос из маленького отдела в самостоятельное подразделение, которое является основой клиентоориентированной политики СУЭНКО. Система очного и заочного обслуживания включает в себя все каналы взаимодействия с клиентами офлайн и онлайн: телефонные консультации, прием заявок в офисе, рабочее место клиента, обучение на «открытых уроках», выезд мобильного подразделения, управление заявками, поданными через «Личный кабинет».
Результаты развития онлайн сервисов компании положительно оценивают на федеральном уровне. Так, в июне текущего года эксперты Агентства стратегических инициатив (АСИ) и предпринимательское сообщество высоко оценили корпоративный сайт СУЭНКО. В 2022 году уже 98 % заявок подано через «Личный кабинет» на suenco.ru. Он значительно ускоряет прохождение процедуры техприсоединения к электросетям и обеспечивает прозрачность процесса. А поддержку клиентов онлайн осуществляют специалисты ЦОКа.
Большая работа проведена по оптимизации внутренних бизнес-процессов. Теперь среднее время ожидания клиентами в очереди всего 3 минуты, время обслуживания – 10.
После обслуживания 83 тысяч клиентов в ЦОКе СУЭНКО закрепилось негласное правило: «…Клиенты могут не помнить, что вы им сказали, но они никогда не забудут того, что вы заставили их почувствовать». Именно поэтому к каждому клиенту специалисты находят свой индивидуальный подход.
Смотрите также:
Теги:
Другие новости по теме:
- Работу СУЭНКО оценили на федеральном уровнеВ Тюменской области среднее время подключения к электросетям составило 49 рабочих дней при среднем показателе по России – 72 дня.
- Мобильный центр обслуживания клиентов СУЭНКО выезжает к ветеранамЭнергетики выезжали к 82-летней жительнице Тюмени для оформления заявки на техприсоединение к электросетям.
- В 2021г в РЭС обработали почти 65 тыс обращений клиентов по вопросам техпри ...Это на 30% больше, чем годом ранее.
- В новогодние праздники СУЭНКО будет работать в режиме повышенной готовностиЭнергетики усилят контроль работы сетей на весь период праздников.
- В СУЭНКО ответили на вопросы тюменских предпринимателей21 сентября в Тюменском технопарке прошел Единый день консультаций для предпринимателей.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Популярные теги
Показать все теги